Política de Reembolso

1. Alcance de la Política

En Wepanufew — Cardio ligero, valoramos tu confianza. Esta política aplica a todos los productos y servicios adquiridos directamente a través de nuestro sitio web. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución simple, transparente y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

2. Condiciones para Devolución

Para ser elegible para un reembolso, tu solicitud debe cumplir con los siguientes criterios:

• Plazo de 14 días: Tienes hasta 14 días naturales a partir de la fecha en que recibiste el producto para solicitar una devolución. Este plazo es más amplio que el mínimo legal para darte mayor tranquilidad.
• Producto en estado original: El artículo debe estar sin usar, sin daños, con todas las etiquetas originales y en su empaque intacto. No debe mostrar signos de desgaste o alteración.
• Comprobante de compra: Es indispensable presentar el número de pedido o el correo de confirmación de compra para identificar tu transacción.
• Productos digitales: Para software, cursos o contenido digital, el reembolso aplica únicamente si no has accedido, descargado o activado el producto.

3. Proceso para Solicitar Reembolso

Sigue estos tres sencillos pasos para iniciar tu solicitud de devolución:

1. Notifica tu solicitud: Envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #[Tu Número de Pedido]". Incluye una breve explicación del motivo.
2. Prepara y envía el producto: Una vez recibida la aprobación y las instrucciones, empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el motivo sea un error nuestro (producto incorrecto o defectuoso).
3. Recepción e inspección: Cuando recibamos el paquete, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Te notificaremos por correo sobre la aprobación o rechazo de tu solicitud.

4. Plazos y Método de Reembolso

Una vez que tu devolución sea aprobada, procesaremos el reembolso de la siguiente manera:

• Tiempo de procesamiento: El reembolso se emitirá en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación de la devolución.
• Método de reembolso: El dinero será devuelto al método de pago original utilizado en la compra (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
• Notificación: Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido procesado por nuestra parte. Ten en cuenta que tu banco puede tardar unos días adicionales en reflejar el monto en tu cuenta.

5. Excepciones

Existen ciertos artículos que, por su naturaleza, no son elegibles para devolución, de acuerdo con la legislación vigente:

• Productos personalizados o hechos a medida según tus especificaciones.
• Artículos de higiene personal o salud que hayan sido desprecintados (ej. cosméticos, audífonos intrauditivos).
• Tarjetas de regalo o saldo prepagado.
• Contenido digital (software, ebooks, cursos) que ya ha sido descargado o accedido.
• Artículos marcados como "Venta final" o "Sin devolución".

6. Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta sobre tu devolución o necesitas asistencia durante el proceso, nuestro equipo está aquí para ayudarte. No dudes en contactarnos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +52 66 2228 5216
• Dirección: México, Hermosillo